案例库丨服务设计及案例分析

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什么是服务设计

服务设计至今还没有绝对统一的定义，可以通过以下两个被广泛传播的定义来从不同的角度了解什么是服务设计。
早在2008年，31 Volts服务设计公司对服务设计有一个很生动的描述。
当并排有两家咖啡馆，以同样价格销售同样的咖啡，服务设计是使消费者选择其中一家的理由。这个解释形象地说明了服务设计的作用。
而在2009年的时候，Birgit Mager教授对服务设计的定义强调服务设计从使用者层面要考虑可用性、易用性、愉悦性等问题，还需要从服务提供者的角度来考虑以上问题。这个对服务设计的描述点明了服务设计与体验设计、交互设计等的本质差别，服务设计更是从系统层面进行设计。受众的不只有最后的使用者，还有参与到服务中的服务提供者等各方利益相关者。
服务设计其实是非常生活化的，我们衣食住行的方方面面都离不开服务，也都需要服务设计的介入来提供更好的服务。比如滴滴的租车服务，整个流程包括网上预约、取车、还车等一系列触点，通过科学的设计方法使得用车人、工作人员、租车公司等都可以方便、高效、愉悦的完成整个流程，这就是服务设计。其实我们每天经历的方方面面都在服务设计范畴内，大到城市公共交通系统，小到机场办理登记柜台，海底捞就餐等。

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服务设计的要素

如果类比交互设计是设计复杂行为，要考虑5个要素：人（people）目标（purpose）动作（action）媒介与工具（means）场景（contexts）
服务设计则是对系统的设计，对应的要素包括：利益相关者（stakeholders）接触点（touchpoints）服务（offering）流程（process）

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服务设计案例

联想家庭护理慢性病管理系统
“ Be with”是为慢性病患者设计的系统解决方案，使他们可以在家中轻松进行全面的疾病管理。“ Be with”是一系列经过精心设计的医疗设备，可无缝集成到我们的日常工作中。受自然动机和自然行为的启发，该系列产品包括用于监测心率，温度和血压的表带，尿液分析仪，血液测试仪，肺活量计，带内置秤的垫子，葡萄糖传感器，智能超声波和智能药丸分配器。这8种产品采用富有同情心的方法设计，消除了传统医疗产品的冷漠。

TrafficGo交通管理系统
TrafficGo是一个人工智能平台，可诊断流量并管理紧急响应。它可以帮助警察快速识别拥塞点及其原因，并提供可以在授权下自动实施的多维AI建议。交通拥堵已成为全球城市的主要痛点。Smart Traffic通过大数据分析，通过智能信号系统优化时间资源，最大程度地利用空间资源并指导驾驶员的行为来解决此问题。设计团队采用了以人为本的设计方法，并开发了美观的UI设计，以实现更直观的使用。

Scan Ship
Scan Ship是大型超市中使用的一种新的自助结帐方式。它对顾客和商店都有两个好处。首先，它使结帐更加容易，因为客户仅将物品放在传送带上，并且每个物品都通过隧道式扫描仪自动注册。该设备也更快，配备了两个平行的行道用于装袋和付款。一位顾客可以在前一位顾客仍在装袋时开始结帐流程，因为新顾客的物品将被放置在另一个单独的通道上。Scan Ship简化了整个结帐流程，并增强了购物的乐趣和乐趣。优雅的设计也是用户体验中的另一个优点。

NEC步行分析技术
“NEC步行分析技术”是一种医疗解决方案，可以分析人的步行方式。该应用程序可通过识别不良姿势，腰痛或其他可能导致个人并发症的问题来帮助降低健康风险。在智能手机上运行的应用程序部分可以节省电量。放置在人的鞋子中的插入式鞋底配有监视步态和位置的设备，以提供有关个人行走方式的客观数据。